在装饰行业中，国家规定的装修质保期为基础工程两年、隐蔽工程五年，过保后装修公司可以不用承担维修责任。但是，随着房地产行业的蓬勃发展，商品房业主的增加，室内装修也逐渐成为居住刚需。

那么，一套房子花十几万或者几十万装修入住，到底能够管多久呢？这种顾虑引发了山水人家装饰的思考。作为一家注重客户服务和体验的装饰企业，山水人家装饰除了对工程品质的不懈提升，也在不断升级售后服务体系，致力于将更高品质的家装体验带给更多的江城业主。

自2014年起，山水人家装饰就建立了1248快速反应售后服务体系，12小时反馈，24小时上门，48小时提出解决方案。

△工程部人员主动拜访老客户

2015年，公司开创了装修行业主动拜访老客户的先河，为已装修入住的业主们提供定期上门检修服务，得到了业主朋友们的高度认可。

2017年10月，山水人家装饰再次大胆创新，发布了《整装终身质保试行方案》，号召所有已整装完工的客户可通过微信平台、微博、官方网站、报纸或者致电客服等方式申请补签《终身质保协议》。该协议的内容包括装修结束之后，家里出现墙面龟裂、墙皮脱落、瓷砖空鼓脱落、漏水渗水，甚至电线起火、水管爆裂等质量问题，都可以根据售后保修政策进行免费维修。

2019年4月27日，在十周年庆典活动上，山水人家装饰正式公开宣布：除了之前已通过《整装终身质保协议》享受到终身质保服务的业主之外，对历年来的所有业主，全面放开无限期延保政策。也就是说，不论与山水人家装饰签定哪种形式的合同，均可享受装修无限期延保服务。本次无限期延保服务的责任范围与之前发布的整装终身质保相同，包含了合同约定的所有施工项目，不论是瓷砖、墙皮脱落还是水电路故障，只要非人为损坏，影响到了正常使用，都由山水人家装饰提供无限期免费保修。